AI · B2B · медицина

Фёкла и Dr. Агуша: AI-ассистенты с разной ответственностью

Два встроенных в сайты AI-продукта: один помогает бизнесу перейти от вопроса о поставках к менеджеру, второй безопасно направляет пациента к записи и очной консультации.

Открыть Фёклу ↗Обсудить похожий проект

Bohrer · B2B

iitest.samorezik.ru

Корпоративный сайт Bohrer с AI-консультантом Фёклой

ФёклаAI-консультант Bohrer

Помогу с ассортиментом, поставками и маршрутом в B2B.

Найти товар по артикулу

Basis67 · медицина

basis67.ru

Сайт клиники Базис с AI-помощником Dr. Агушей

Dr.

АгушаAI-помощник клиники

Объясню услуги и подготовку к визиту — без диагнозов.

Записаться

AIконтекст → действие

2бизнес-контекста с разной ценой ошибки

4быстрых B2B-сценария у Фёклы

0контактов нужно для первого вопроса Bohrer

Humanкритическое решение остаётся за человеком

Показаны проверяемые свойства работающих интерфейсов, а не расчётные показатели конверсии.

Ассистенты встроены в живые сайты и продолжают существующий пользовательский маршрут

Ограничения ответа спроектированы как часть продукта, а не спрятаны в примечании

Каждый диалог заканчивается понятным действием и передачей контекста человеку

Два живых продукта

Один паттерн интерфейса — разная цена ошибки

Переключите контекст. Интерфейс остаётся знакомым, но роль AI, ограничения и целевое действие меняются вместе с бизнес-задачей.

BohrerКоммерческий вопрос появляется внутри товарного контекста

ФёклаAI-консультант Bohrer

Здравствуйте! Я Фёкла, AI-консультант Bohrer. Помогу разобраться в ассортименте, формате сотрудничества или маршруте в B2B. Контакты для первого вопроса не нужны.

Подобрать товарное направлениеОбсудить поставки для магазинаСтать дистрибьюторомНайти товар по артикулу

Роль в процессе

Сократить путь от намерения до предметного разговора

Фёкла принимает вопрос там, где он возник, помогает выбрать маршрут и передаёт менеджеру уже собранный контекст.

Старт без контактной формы
Четыре понятных коммерческих намерения
Ручная проверка условий и передача сотруднику

Посмотреть на живом сайте

Продуктовая логика

Ассистент полезен, когда знает свою границу

Мы проектировали не универсальный «умный чат», а две разные роли внутри существующего клиентского маршрута.

КонтурФёклаDr. Агуша

Пользователь

Закупщик, владелец магазина или потенциальный дистрибьютор

Пациент, который выбирает услугу, врача или готовится к визиту

Полезный ответ

Товарный и коммерческий маршрут для следующего шага

Проверяемая информация о клинике без медицинского заключения

Данные на старте

Первый вопрос можно задать без контактов

Диалог начинается после информированного согласия

Граница AI

Не подтверждает важные технические и коммерческие условия

Не ставит диагнозы и не даёт назначений

Целевое действие

Передать подготовленный запрос сотруднику Bohrer

Записаться или оставить заявку администратору

Сценарий диалога

AI не замыкает процесс на себе

Оба маршрута заканчиваются контролируемым действием: коммерческий запрос получает сотрудник, медицинский вопрос переходит к записи и очной консультации.

Фёклавопрос → квалифицированное обращение

01Выбрать намерение
Ассортимент, поставки, дистрибуция или поиск артикула.
02Уточнить задачу
AI поддерживает предметный разговор без требования контактов.
03Собрать контекст
Перед передачей формируется краткое описание запроса.
04Подключить сотрудника
Менеджер получает переписку и удобный контакт с согласия пользователя.

Dr.

Dr. Агушаинформация → очная консультация

01Подтвердить согласие
Условия обработки показаны до первого сообщения.
02Получить навигацию
Услуги, цены, врачи и подготовка к визиту.
03Увидеть границу
AI не ставит диагноз и не назначает лечение.
04Перейти к клинике
Запись или заявка администратору с контекстом вопроса.

Ограничения как функция

Где ассистент обязан остановиться

01Контакты не являются входным билетом

Фёкла сначала помогает с вопросом и только затем предлагает передать запрос сотруднику.

02Условия подтверждает специалист

Технические параметры и коммерческие договорённости не выдаются за окончательное решение AI.

03Медицинская граница названа прямо

Dr. Агуша сообщает, что диагноз и назначения возможны только на очной консультации.

04Чувствительные данные исключены

До диалога пользователь видит просьбу не отправлять снимки, анализы и платёжные или паспортные данные.

Человек в контуре

Диалог превращается в подготовленное обращение

Контакты появляются только в момент, когда пользователь сам выбирает следующий шаг. Вместе с заявкой передаётся контекст — сотруднику не приходится начинать разговор с нуля.

Передать сотрудникуBohrer · коммерческий запрос

Краткое описание задачи и переписка подготовлены для передачи.

ИмяКомпанияТелефон или e-mailРегион

✓ Пользователь подтверждает передачу контактов и диалогаПередать запрос

Dr.

Запись и контактыBasis67 · обращение в клинику

Последний вопрос добавляется к комментарию для администратора.

ИмяТелефонКомментарий

✓ Отдельное согласие с политикой конфиденциальностиЗаписаться

Контекст проекта

Задача

Встроить AI в два принципиально разных клиентских маршрута: ускорить B2B-коммуникацию, но не обещать неподтверждённые условия; помочь пациенту с навигацией, но не перейти границу медицинской консультации.

Что сделали

Решение

Определили для каждого ассистента узкую продуктовую роль и набор допустимых действий.
Спроектировали быстрые стартовые сценарии, чтобы пользователь не начинал разговор с пустого поля.
Встроили ограничения, согласия и предупреждения непосредственно в интерфейс диалога.
Связали разговор с человеческим продолжением: передачей запроса, заявкой администратору или записью.

Результат

Что получил клиент

Фёкла работает на тестовом корпоративном сайте Bohrer, Dr. Агуша — на публичном сайте Basis67.
Оба ассистента являются частью конкретного бизнес-процесса, а не отдельной демонстрационной страницей.
Пользователь понимает возможности AI, его ограничения и следующий человеческий шаг.

Следующий проект